Politique de remboursement

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

• Notification : Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à hello@maisonluz.com en précisant votre numéro de commande.

• Retour des Produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Les articles endommagés ou incomplets ne sont pas repris.

• Adresse de Retour : Les produits doivent être retournés à l’adresse confirmée par e-mail.

• Délai de Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Montant du Remboursement : Le remboursement inclut le prix du produit retourné ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.